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坦诚的力量

2007-08-07
 
 

从小到大,我们每个人都撒过些小谎,我自己当然也不能免俗。小的时候,凡是听相声,不管那捧哏、逗哏的说的到底好不好笑,我总是拍手咧嘴以示感谢。 这种“善良”的谎言一直延续到我的职业生涯中。记得当年在宝洁公司(P&G)做品牌经理时,面对着世界最顶尖的广告公司递过来的创意,我经常不顾自己的真实感受,理直气壮地夸奖说,“This is excellent work.Outstanding!”

 

星移斗转,自己一路在生活中和商场上成熟起来。现在仔细想来,即使当时自认为最“善良”、最“无奈”的不实之词都是大可不必的。坦诚地对己、对人、对朋友、对员工、对用户、甚至对竞争对手,是我们日常和职业生命中的必须。少了坦诚,会多很多狡诈的负担、无奈和压力。多些坦诚,能平生出许多人生的责任与勇气。当然,我这里说的坦诚并不是不讲方式方法的粗暴与粗鲁。

 

先谈谈坦诚对己,对人、对朋友。曾国藩经常说,不信天,不信命,信运气。我深以为然。自己的失败的确总是自身懈怠不努力的结果。但个人的成功,尤其是较大的成功,往往是家人的支持、朋友的辅佐和某种机遇的交叉所致。对自己弱点的直面正视,对家人和朋友的真心感激,我想,是任何一个美丽的人生所不可缺少的。相反,事业成功了,公司顺利了,就把自己吹嘘的天花乱坠,什么“达摩五指”,什么“倒立文化”……是的,我相信因为众志成城而迸发出的奇迹,但我憎恶个人崇拜式的自欺欺人。

 

坦诚地对待同事和员工是公司健康发展的关键。我在美国有好几年每每想到要给员工作评语就忐忑不安。怎么批评人家呢,更有甚者,怎么警告或解雇人呢?为了保护员工,我经常“善解人意”地选择不正面点破他们的错误,回避必要的冲突。其结果呢,是等到表现不好、也不打算表现好的员工走到了不能逆转的最后一步的时候,我连一些起码的“警告”都没好意思做过。GEJack Welch写过一本叫《Winning》的书,提出在员工年轻的时候,当场指出他们需要改进的地方,并在充分给予员工改进机会的前提下,放弃一些实在跟不上节奏的员工,其实是对他们最好的负责。初听,有些刺耳。仔细想想,不无道理。年轻的员工可以及早意识到自己的欠缺并趁年轻改正,而不是一生都没听到批评意见,突然有一天被通知走人。丧失了快速学习能力的老员工,已经不具备迅速提升自己职业技能的身体与精力的本钱了。

 

谈到公司管理的坦诚度,我还发现,直到今天还有很多的所谓IT、互联网企业,竟然仍然沿用最原始的方式在管理着。打卡上班,高级工程师气喘吁吁地赶电梯,生怕晚打了10分钟的卡。封锁消息,直到全世界都知道了怎么回事,公司员工还被蒙在鼓里。用封闭消息,掩盖事实,忽悠员工来管理据说已经进入Web2.0时代的企业,似乎是中国互联网隐约浮现的一道独特的风景线。这中间的讽刺意味常常使我们无语。

 

在宝宝树,对员工的责任感和对事业的紧迫感会继续促使我坦诚地和每一个人相对透明地交流公司的信息,知无不言、言无不尽地切磋彼此可以改进的地方。

 

对用户的坦诚无需赘述。我其实并不认为用户的意见总是对的,尤其在新产品辈出、新的体验方式日新月异的互联网领域。但是,我认为每个用户的反馈都是珍贵的。我总是想,用户批判的苦海其实真正是公司希望的太阳。

 

谈到坦诚也不能不谈一下竞争对手。孙子兵法里常常提到所谓兵不厌诈,似乎很久以来,为了在竞争中胜出,欺骗是一种众所周知、完全可以接受的正常企业方式。我不否认,的的确确存在一些商业机密。但是,商场毕竟还不是战场!商场中的真正竞争机密是非常少的,甚至兵不厌诈的针对竞争对手的谎言,我认为大多时候都是不必要的。

 

在现代商战中,竞争各方大致的战略方向其实都高度一致,结果的不同往往是在执行中出了偏差,很大的偏差。一个企业的成功秘诀,往往是把一些最简单的东西,简单到谁都不认为可以是竞争筹码的东西演绎到了极致的结果。比如麦当劳的程序管理,Google把数据存储的价格降到了世界最低,淘宝狂热的拼杀精神。这些最简单、最直白的道理往往是世人皆知,但是又完全不可复制的。

……

我相信,总的说来,即使最“善良”的谎言也既不利己、亦不利人。我相信,坦诚的人生是坦荡的人生。我相信,坦诚的企业是透明而可信赖的企业。

 

我相信坦诚的力量!


作者:王怀南
 
 
1人

类别:2007年8月

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