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宝树,你伤了我的心

乐乐  5岁6个月小女生 2014-04-16

 

自认为也算是宝宝树的老客户了。从2008年落户开始,一直坚持着驻守这里。近六年的时间里,也只是混了个13级树友而已。

 

与其说是对宝宝树的支持,不如说更多的是想给自己一个坚持的理由,在这里记录孩子的成长,记述我的心声。一切,都平淡无奇,却也平静心安。

 

对于坚持记录的树友,宝树的百年树人计划,也算是一种小小的奖励,每次我都毫不迟疑的选择宝树画册。细数下来,已经积攒了五本,这真是一笔不小的财富。除此之外,我还会每年制作一本小人书,因为系统设置的原因,小人书的容量会更大,而且小巧易保存。这个习惯已经坚持了五年,在孩子周岁的时候,因为成长记录丰富,制作会更频繁。然而,就是这样一个坚持多年的操作,前两日,宝树工作人员却告知我,“您好,我们是宝宝树,B140404-******,你的这张小人书订单照片有问题,请您重新提交,不用付款,好了通知我。”

 

看似,很正常的通知,却让我气恼不堪。照片有问题,什么意思,是所有照片,还是其中哪一张,是照片像素低还是其他问题?我一共提交了两个订单,究竟是哪个有问题?为什么在我提交订单,付款以后十天才告诉我要重新弄?

 

对于所有制作过画册的人来说,都知道,制作的过程是痛苦的,从照片的选片、调色、构图,到文字的配合,字体格式、颜色的设置,都需要花费时间和精力。你一句轻描淡写的请重新提交,真是轻松哇。不用付款,是对我多大的恩惠,难道因为系统问题,让我搭上时间和精力重新制作的画册还要二次付费不成?!

 

画册还是一定要做的,不会因为一次错误,我就放弃多年的坚持,不了了之。我可以重新花费时间精力,再编排再提交再制作,这么做的原因都是为了孩子,而不是为宝树的错误买单。

 

事情从始至终宝树都没有一个婉转的解释态度,从来没有站在消费者的立场考虑过问题,从来没有承认是自己的系统错误或是后台问题导致照片有误,这是很不负责的做法,也是让我非常失望的地方。

 

画册制作过程中,系统都会对照片的质量有一定要求,像素过低,会显示红色或黄色的警示符号,提醒印刷效果会不理想。那么,我就想知道,为什么我提交的订单,从头到尾都没有任何的提示信息,在制作完成的预览过程中,都完整流畅?如果是这样,后期印厂无法印制,究竟是谁的原因,这个责任是谁来承担。好吧,你可以让工程师给我一个解释,我是门外汉,您的解释态度也算诚恳,对于客服来说,只有解释的权力,没有安抚的义务。一句抱歉,不好意思,就让客户无奈的接受,我们是弱势群体,爱做不做!

 

有人会说,不就是要重新做次画册吗,人家又不多收你的钱,至于这么大惊小怪,没完没了吗?我也知道,这原本不是什么大事,可是,就这样不了了之的态度,让人接受不了,我消耗的精力心情谁来负责,我也是有精神损失的呀!客服说了 “这个是网路异常原因导致的特殊情况,  也有极少数一小部分的用户会遇到这样的情况。”好吧,我中奖了,我就自认倒霉吧。

 

写下这篇文字的时候,我已经乖乖的重新提交了订单,并通知了客服。我对于这次“意外”,无能为力。有时候,我需要的不多,只是你们一句诚挚的道歉,一种换位思考的姿态而已。我还能做什么,还能怎么做,恐怕也就是在这儿发发牢骚,宣泄一下怨气而已。

 

我不想变得像个怨妇,这真可悲。既然如此,就说点儿有建设性的话吧。宝树从成立到现在,走过了七个年头,人员也是一茬茬的更替,树友用户想必也是新的来老了走,有些往日门庭若市的小家已然悄声匿迹。随着孩子成长,家长有更多可忙可关心的事物,荒废了这里也是正常,可以理解。但是,宝树是不是也应该自我反省一下,老用户的流失除此之外,是否还有其他的原因?!现在育儿网站多得是,各有优势,搬家功能设置的方便快捷,活动也丰富多彩,物质奖励层出不穷,没点儿竞争力,没点儿留住客户的真东西,那是不行的!

 

宝树开发的不错,版块越来越多,什么米卡早教、babybox的产品还有一些配套的应用,事业做大了,但也希望别忘了那些最根本的还在辛勤耕耘着管理小家记录成长的那些忠诚的树友,请不要,一次次的刺痛她们的心,让人失望!亦或者,你们根本就不在乎?!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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